Giám đốc Quan Hệ Khách Hàng Cá Nhân Phục Vụ Khách Hàng Ưu Tiên

Mã tuyển dụng: 26171

ACB - Ngân hàng TMCP Á Châu

Mức lương: Thỏa Thuận

Hạn nộp hồ sơ: 2018-11-30

Tỉnh thành: Hà Nội /

Số lượng: 1 nhân viên

Kinh nghiệm: 5 năm

Vị trí: Khách hàng Cá nhân

Mô tả công việc

1. Thực hiện các mục tiêu kinh doanh (của cá nhân hoặc mục tiêu kinh doanh chung của nhóm/tổ/bộ phận/phòng)

–  Lập kế hoạch, triển khai và đánh giá kết quả thực hiện chỉ tiêu kinh doanh trong năm tài chính theo mục tiêu SMART

– Cập nhật kịp thời, đầy đủ kiến thức về quy định, chính sách, sản phẩm dịch vụ nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng

– Khai thác nhu cầu và bán chéo sản phẩm dịch vụ cho khách hàng nhằm tối đa hóa lợi nhuận cho ACB

2. Phát triển, chăm sóc và duy trì khách hàng (thuộc phân khúc khách hàng ưu tiên theo chính sách ACB)

a. Phát triển khách hàng mới:

– Chủ động lập kế hoạch, triển khai tìm kiếm và tiếp cận các nguồn khách hàng mới có chất lượng theo định hướng ACB để khai thác nhu cầu, tư vấn và thuyết phục khách hàng sử dụng các sản phẩm dịch vụ.

– Là đầu mối hướng dẫn, tư vấn sản phẩm dịch vụ cho khách hàng (trựctiếp hoặc thông qua nhân sự chuyên trách).

b. Chăm sóc và duy trì khách hàng có giao dịch với ACB:

– Quản lý việc sử dụng các sản phẩm dịch vụ của khách hàng tại ACB làm cơ sở để chăm sóc và đáp ứng kịp thời nhu cầu khách hàng.

– Là đầu mối tiếp nhận, xử lý (trực tiếp hoặc gián tiếp thông qua nhân sự chuyên trách) và trả lời kết quả đối với các thông tin phản hồi của khách hàng.

– Thường xuyên liên lạc, tiếp xúc với khách hàng nhằm duy trì sự gắn kết giữa khách hàng và ACB; khai thác hiệu quả khách hàng có liên quan từ khách hàng hiện hữu.

3. Công tác khác:

– Thu thập thông tin thị trường và đối thủ cạnh tranh trong quá trình giao tiếp với khách hàng và khi được yêu cầu.

– Thực hiện các công việc, báo cáo, cập nhật, phản hồi thông tin đầy đủ, chính xác, kịp thời theo các thông báo, yêu cầu của cấp quản lý tại KPP và đơn vị quản lý chức danh tại hội sở.

Yêu cầu công việc

1. Trình độ:

– Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành:

– Quản trị kinh doanh/ Marketing/ Ngân hàng/ Tài chính

2. Kinh nghiệm làm việc:

– Tối thiểu 12 tháng làm việc tại vị trí Chuyên viên Quan hệ khách hàng cá nhân (bao gồm thời gian làm việc tại ACB và các tổ chức tín dụng khác với chức danh tương đương).

Hoặc
– Tối thiểu 36 tháng làm việc tại vị trí Chuyên viên Dịch vụ khách hàng.

3. Kiến thức/ Chuyên môn có liên quan:

– Sản phẩm ngân hàng của ACB và đối thủ cạnh tranh

– Hành vi tiêu dùng của khách hàng trong lĩnh vực ngân hàng

– Đặc điểm kinh tế, xã hội, dân cư của địa phương hiện đang làm việc

4. Các Phẩm chất Cá nhân cần có:

– Kỷ luật, trung thực

– Nhanh nhẹn, chủ động trong công việc

– Có óc sáng tạo, quyết đoán

– Phong cách lịch sự và ngoại hình phù hợp công việc

Yêu cầu kinh nghiệm