fbpx

Chuyên viên Quản lý dịch vụ Khách hàng doanh nghiệp

Mã tuyển dụng: 23290

TechcomBank - Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam

Mức lương: 5 đến 7 triệu

Hạn nộp hồ sơ: 26/10/2018

Tỉnh / Thành phố: TP. Hồ Chí Minh

Số lượng: 10 nhân viên

Kinh nghiệm: 1 năm

Mô tả công việc

Am hiểu khách hàng:

  • Hỗ trợ công tác thu thập thông tin, những nhận định, nguồn khách hàng tiềm năng (leads), sản phẩm ngân hàng cạnh tranh… nhằm giúp RM hiểu rõ đặc điểm, nhu cầu của phân khúc khách hàng MSME, SME/tiểu phân khúc trọng tâm được giao.
  • Hỗ trợ công tác thu thập thông tin về khách hàng hiện hữu, tình hình hoạt động/phương thức/phương án kinh doanh, báo cáo tài chính,… nhằm giúp RM am hiểu khách hàng, nhu cầu và có khả năng tư vấn phương án kinh doanh cho khách hàng.

Sản phẩm và Giá: 

  • Các sản phẩm (SP) và chính sách giá SP hỗ trợ chào bán, tư vấn cho khách hàng: sản phẩm dịch vụ (SPDV) chuẩn, gói SP, chương trình kinh doanh (CTKD) bao gồm huy động, tín dụng, dịch vụ, tài trợ thương mại, ngoại hối, các sản phẩm khác dành cho khách hàng MSME, SME.
  • Các SP, chương trình bán thêm, bán chéo thuộc PFS, WB… theo định hướng của TCB.

Bán hàng và dịch vụ:

  1. Hỗ trợ RM trong việc thiết lập, phát triển quan hệ với KHDN mới và hiện hữu:
  • Soạn thảo các nội dung email, thư tiếp thị, thư thông báo… gửi cho khách hàng.
  • Hỗ trợ chuẩn bị bộ hồ sơ cho các buổi gặp khách hàng .
  • Hỗ trợ thu thập hồ sơ khách hàng, BCTC, phương án kinh doanh của khách hàng
  • Hỗ trợ lập tờ trình, đề xuất cung cấp SPDV, giá cho khách hàng.
  • Bán thêm, bán chéo các sản phẩm phi tín dụng của BB, hỗ trợ bán chéo các sản phẩm PFS, WB… được phân công hoặc theo định hướng của TCB từng thời kỳ. .
    1. Phối hợp quản lý danh mục khách hàng.
  • Hỗ trợ quản lý danh mục khách hàng (về doanh số, chất lượng, cấu trúc…) và thông báo cho RM để kịp thời hành động.
    1. Chăm sóc khách hàng
  • Thực hiện các cam kết chất lượng (TATs/ SLAs) của vị trí trong quy trình nhằm gia tăng trải nghiệm, hài lòng của khách hàng tại TCB.
  • Đầu mối tổng hợp phản ảnh của khách hàng trong danh mục và đốc thúc, theo dõi quá trình xử lý, phản ảnh cho RM để kịp thời giải quyết vướng mắc.

Quản lý rủi ro tín dụng:

  • Chịu trách nhiệm hỗ trợ lập tờ trình thẩm định tín dụng, tờ trình giải ngân/ phát hành bảo lãnh/ LC trong hạn mức theo hướng dẫn.
  • Soạn hồ sơ và hoàn thiện thủ tục giải ngân, phát hành bảo lãnh/ LC, thủ tục tài sản bảo đảm.
  • Thực hiện giám sát sau cấp tín dụng theo quy định; theo dõi và thông báo cho RM về tình hình nhập xuất TSBĐ, kiểm kê kho định kỳ, mua bảo hiểm cho TSBĐ…
  • Hỗ trợ RM quản lý, giám sát, nhận diện các dấu hiệu cảnh báo sớm và thực hiện hướng dẫn/ định hướng xử lý rủi ro.
  • Hỗ trợ RM quản lý quá trình thu hồi nợ đối với khách hàng, tham gia hỗ trợ xử lý nợ xấu phát sinh.

Vận hành:

  • Tuyệt đối tuân thủ các quy định, quy trình, hướng dẫn… liên quan.
  • Hiểu rõ và thực hiện đúng quy trình vận hành (bao gồm mẫu biểu) của sản phẩm dành cho khách hàng doanh nghiệp SME.
  • Sử dụng thành thạo các công cụ, chương trình hỗ trợ trong công tác vận hành (T24, CRIB, ECM…)
  • Thực hiện thủ tục nhập/ xuất TSBĐ, cấp lưu hành xe, cho mượn giấy tờ, hồ sơ tất toán khoản vay, bảo lãnh… theo quy định.
  • Quản lý hồ sơ (hồ sơ pháp lý, hồ sơ vay, hồ sơ TSBĐ…) và thông tin  khách hàng trên hệ thống, đảm bảo tính tuân thủ và đầy đủ.

Tổ chức & nhân sự

  • Phát triển bản thân nhằm thực thi tốt vai trò nhiệm vụ và thích ứng với sự thay đổi có liên quan đến công việc.
  • Hợp tác chặt chẽ với các vị trí liên quan, hướng đến mục tiêu chung của đơn vị và ngân hàng.

Quản lý hiệu quả

  • Hỗ trợ RM quản lý hiệu quả danh mục khách hàng được giao phụ trách theo các hướng dẫn,quy định của TCB.
  • Quản lý chặt chẽ kết quả kinh doanh thực hiện so với KPI được giao.

Các công việc khác: theo phân công của Giám đốc SME.

Yêu cầu công việc

– Am hiểu các sản phẩm dịch vụ dành cho Khách hàng doanh nghiệp

– Có khả năng tư vấn 

– Kỹ năng giao tiếp và thuyết phục tốt.

– Kỹ năng chăm sóc và phục vụ khách hàng tốt

– Sử dụng thành thạo các phần mềm tin học văn phòng

Ngoại ngữ
Ngôn ngữ Nghe Nói Viết
Tiếng Anh Level 3 Level 3 Level 3
Trình độ
  • Tốt nghiệp Đại học các ngành có liên quan: QTKD; Kinh tế; Tài chính – Ngân hàng;…
Kinh nghiệm

– Từ 2 năm kinh nghiệm trở lên trong lĩnh vực tư vấn cho khách hàng doanh nghiệp 

Chế độ đãi ngộ
  • Bảo hiểm
  • Du Lịch
  • Du lịch nước ngoài
  • Đồng phục
  • Thưởng
  • Chăm sóc sức khỏe
  • Đào tạo
  • Tăng lương
  • Chế độ nghỉ phép
Môi trường làm việc