Chuyên viên chăm sóc khách hàng

Giới thiệu về Ngân hàng Thương mại cổ phần Quốc Tế- VIB

Ngân hàng Thương mại cổ phần (TMCP) Quốc Tế Việt Nam, tên viết tắt Ngân hàng Quốc Tế (VIB), là một trong những ngân hàng TMCP hàng đầu tại Việt Nam.Sau hơn 20 năm thành lập, VIB đã đạt được những bước phát triển vượt bậc
Thành lập ngày 18/9/1996, VIB bắt đầu đi vào hoạt động với số vốn điều lệ ban đầu là 50 tỷ đồng và 23 cán bộ nhân viên.
Đến ngày 31/12/2022,vốn điều lệ VIB đạt hơn 21.076 tỷ đồng. Vốn chủ sở hữu đạt hơn 32.651 tỷ đồng và tổng tài sản đạt hơn 343.000 tỷ đồng.
VIB hiện có hơn 10.000 cán bộ nhân viên, làm việc tại 178 chi nhánh và phòng giao dịch ở 28 tỉnh/thành trọng điểm trong cả nước.

Mô tả công việc:

• Chịu trách nhiệm thực hiện các cuộc gọi đến Khách hàng kênh trực tuyến để tư vấn giới thiệu các sản phẩm/dịch vụ đảm bảo hoàn thành chỉ tiêu doanh số được giao;
• Chăm sóc Khách hàng, giải đáp những vấn đề, thắc mắc, khiếu nại của Khách hàng;

Trách nhiệm:

• Chủ động gọi điện cho các nhóm khách hàng chưa hoàn tất đăng ký trên nền tảng Digital để tư vấn và hướng dẫn Khách hàng hoàn tất dăng ký;
• Hướng dẫn Khách hàng hoàn thiện hồ sơ đăng ký đến khi khách hàng kích hoạt và sử dụng thẻ;
• Xử lý tạo hồ sơ phát hành Thẻ tín dụng trên hệ thống theo thông tin khách hàng cung cấp qua các phương tiện điện tử;
• Tư vấn cho Khách hàng các chương trình ưu đãi mới nhất hoặc các chương trình thúc đẩy chi tiêu được áp dụng cho từng nhóm Khách hàng;
• Giải đáp các vấn đề thắc mắc, khiếu nại của khách hàng;
• Chịu trách nhiệm doanh số Thẻ trên nền tảng Digital theo phân công của cấp quản lý;
• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của cấp quản lý từng thời kỳ.

Yêu cầu:

• Trình độ Cử nhân Cao đẳng trở lên chuyên ngành Tài chính & Ngân hàng, Quản trị kinh doanh; các ngành khác liên quan đến kinh doanh/ kinh tế;
• Kinh nghiệm chăm sóc khách hàng các sản phẩm tài chính, ngân hàng; Ưu tiên kinh nghiệm Tele-sales tại các tổ chức tài chính danh tiếng;
• Hiểu biết về thị trường và sản phẩm thẻ, chính sách và quy định ngân hàng, hệ thống hoạt động ngân hàng; Kiến thức về dịch vụ khách hàng;
• Chất giọng tốt và kỹ năng giải quyết vấn đề nhanh nhạy;
• Kỹ năng thuyết phục khách hàng, kỹ năng giao tiếp và xây dựng quan hệ tốt;
• Tiếng Anh giao tiếp cơ bản.